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长春新区“万人助万企行动”材料之二:
“小卡片、大服务”
长春新区深化“千户企业万张服务卡”行动
发布时间:2019-06-19    来源:长春新区管委会
    

“万人助万企行动”开展以来,长春新区结合工作实际,坚持高起点、高标准,对现有的企业服务载体和措施进一步充实完善、创新思路,确保高效推进、务求实效。

通过新区助企工作队走访包保企业时发现,企业按业务由不同领导分管,单一拜访一位高管,并不能全方位了解企业各领域诉求,为做到“有事必到、无事不扰”,不影响企业正常运营,实现面对面、点对点、全过程、全覆盖的精准服务,长春新区注重与原有服务举措无缝对接、有机融合,注重完善、拓展和提升,切实提升企业服务水平。将原有服务载体“千户企业万张服务卡”行动进一步向纵深推进,重新印制了“企业服务卡”,由助企干部发放到1000户企业的近万名高管手中,确保与每户企业所有高管全面对接,动态联系。

卡上印有助企队长服务电话,企业在发展中遇到困难可以直接联系队长帮助解决;

      所在开发区软环境服务监督电话,助企工作队队长无法解决的问题,可以联系所属软环境办协调解决;长春新区软环境服务监督电话,如果企业问题还未解决,可以直接联系新区软环境办,帮助企业高位协调,直至企满意。既确保企业反映的问题得到快速、有效解决,又对包保企业的干部形成有效的监督和制约。

在使用服务卡的过程中,新区赋予了各助企工作队统筹协调调度全区各级各部门的职能,在全区形成了横向互动、上下联动,及时调度、快速反馈的工作机制。各助企工作队能够充分发挥自身职能作用,对企业提出的问题,职责范围内的立即办,需要相关职能部门配合解决的问题,及时分办、转办,实行“清单式交办,销号式管理”,做到了企业反映问题及时收集、分类办理和有效反馈。

发放小卡片,服务大贴心。此举开启了服务企业“绿色通道”,通过企业服务卡,新区本级收集问题共230件,由助企工作队自行协调解决的问题160件,其余62件正在协调推进中,8件流转到市总调度室,办结率达到73%。

长春圣博玛生物材料有限公司总经理庄秀丽在通过服务卡解决问题过程中,眼含热泪的回忆企业成长壮大的发展之路,动情的说:“一张小卡片架起了企业和新区之间的连心桥,让企业发展更有信心。


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